Unsere Servicepakete – „Keep it IDEAL“

Sie benötigen nichts weiter als ein Mobiltelefon, ein Tablet oder eine Datenbrille sowie eine Datenverbindung.

Nach Installation der Service App auf das genutzte Smart-Endgerät, erhalten Sie Ihre persönlichen Zugangangsdaten. Im Anschluss kann das Programm gestartet werden und die Verbindung mit dem Servicetechniker via „Live Video und Audio Übertragung“ hergestellt werden.

• Winfried Schulte
• +49 2941 206 446

Sie benötigen ein Smart-Endgerät sowie einen Internetzugang.

Für eine Stundenpauschale von 225,00 Euro können Sie den IDEAL Assisted Reality Service nutzen. Die Abrechnung erfolgt je angebrochener viertel Stunde. Wenn Sie eine Datenbrille aus dem Hause IDEAL nutzen wollen, kann auch diese gegen eine Leihgebühr bei uns bezogen werden.

Ihre Mitarbeiter sind schnell und einfach in der Lage, dem Servicetechniker via Smartphone, Tablet oder Datenbrille ihre Anlage sowie Ihre Problemstellung „live“ zu zeigen. Dabei funktioniert die Datenbrille wie eine Live-Kamera. Verbunden mit dem Internet zeigt sie das, was der Träger der Brille in diesem Augenblick sieht. Mit dem Bild auf dem Computer kann der IDEAL Servicetechniker direkt in die Fehleranalyse einsteigen. Mit Hilfe von eingeblendeten Hilfestellungen und Bildern werden zudem Sprachbarrieren überwunden. Ein weiterer Vorteil ist die sofortige Erfolgskontrolle.

Mit unserem Assisted Reality Service sind wir mit Hilfe einer audiovisuellen Verbindung ganz schnell bei ihnen und ihrer IDEAL Schweißmaschine. Fehlermeldung? Technische Fragen? Maschinendefekt? IDEAL Werk hilft auch mit audiovisueller Unterstützung via Telefon- Internet- oder Videoanruf.

Die schnelle Unterstützung mit unserem audiovisuellen Service ist simpel:

Als Kunde wenden Sie sich an den Service, stimmen einen Telefontermin oder Videoanruf ab. Sie rufen an benannten Termin unseren Servicetechniker mit dem Telefon, Smartphone oder Tablet an und ihr Support kann beginnen.

Die multifunktionale Brille bietet dem Techniker vor Ort dabei zusätzliche Unterstützung. Die Brille ist mit einer Kamera, einem Mikrofon, Kopfhörern und einem Bildschirm ausgestattet, um die technische Unterstützung per Videoanruf noch besser zu gestalten. Durch die Verwendung der Brille hat der Techniker die Möglichkeit, beide Hände zu benutzen. Trotzdem kann der IDEAL-Service alle Schritte genau verfolgen und beschreiben.

Grundsätzlich ist der Assisted Reality Service zu den Ideal Arbeitszeiten verfügbar. Nach Vereinbarung aber auch zu allen anderen Zeiten.

Assisted Reality ist für fast jeden Service und Einsatzzweck an jeder IDEAL Maschine geeignet.

Nein, der Service ist mit jedem Smart-Endgerät möglich. Allerdings hat die Datenbrille den großen Vorteil, dass der Informationsabruf ohne das Halten und Bedienen des Endgeräts mit den Händen ermöglicht – „Handsfree“.